Widok 360

Widok 360 to zaawansowane narzędzie analityczne, które dostarcza pełny, kompleksowy obraz informacji o klientach z różnych źródeł. Ten holistyczny widok pozwala firmom lepiej zrozumieć i obsługiwać swoich klientów, podejmować lepsze decyzje biznesowe oraz dostarczać bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenia.

• Integracja z zewnętrznymi systemami: Widok 360 pobiera dane z różnych systemów informatycznych, które przechowują informacje o klientach. Dzięki modułowi API, oprogramowanie jest w stanie skomunikować się i wymieniać danymi z systemami takimi jak CRM (Customer Relationship Management), systemy transakcyjne, bazy danych, narzędzia analityczne i wiele innych. Integracja tych źródeł pozwala na uzyskanie pełniejszego obrazu klienta.
• Pełny zakres informacji: Widok 360 gromadzi różnorodne dane dotyczące klientów, takie jak historia zakupów, interakcje z obsługą klienta, preferencje, dane demograficzne, dane kontaktowe, transakcje finansowe, aktywności na stronie internetowej i wiele innych. Dzięki temu przedstawia kompletny profil klienta, który pomaga w zrozumieniu jego zachowań, potrzeb i wartości.
• Fakty i analizy: Widok 360 prezentuje nie tylko podstawowe fakty o kliencie, ale również umożliwia przeprowadzanie zaawansowanych analiz. Dzięki temu użytkownicy mogą lepiej zrozumieć trendy, preferencje i zmiany zachodzące w zachowaniach klientów. Możliwość analizy tych danych może prowadzić do odkrycia cennych wniosków, które mogą mieć wpływ na strategię firmy.
• Porównania i benchmarki: Widok 360 pozwala na dokonywanie porównań klientów z różnymi grupami lub całkowitą populacją. To pozwala na lepsze zrozumienie, w jakim kontekście znajduje się dany klient. Na przykład, można porównać klienta z innymi o podobnych cechach demograficznych lub zachowaniach, aby zidentyfikować, czy jest on wyjątkowy czy typowy.
• Personalizacja i lepsza obsługa klienta: Dzięki pełnemu widokowi 360, przedstawiciele obsługi klienta oraz inni pracownicy mogą dostarczać bardziej spersonalizowane doświadczenia. Posiadając pełne informacje o klientach, mogą dostosować oferty, rekomendacje i interakcje do indywidualnych potrzeb i preferencji.
• Podejmowanie decyzji biznesowych: Widok 360 stanowi cenne narzędzie dla kierownictwa i decydentów. Dostarcza im bogatej wiedzy o klientach, która może wpływać na podejmowanie kluczowych decyzji dotyczących strategii marketingowej, rozwoju produktów, segmentacji rynku i innych obszarów.