Lejki sprzedaży

W dzisiejszym dynamicznym i konkurencyjnym środowisku biznesowym, skuteczny proces sprzedaży stanowi klucz do osiągnięcia sukcesu. Jednym z narzędzi, które może znacząco pomóc w poprawie skuteczności sprzedaży, jest zastosowanie lejków sprzedażowych w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Czym są lejki sprzedażowe w CRM?

Lejki sprzedażowe w CRM to model graficzny lub opisowy, który reprezentuje etapy, jakie przekształcają się od potencjalnego klienta (leadu) do finalizacji transakcji. Jest to narzędzie, które pomaga w zrozumieniu, śledzeniu i optymalizacji całego procesu sprzedażowego. Każdy etap lejka reprezentuje konkretny krok w procesie, a potencjalni klienci są przenoszeni z jednego etapu do drugiego w miarę ich zaawansowania w procesie zakupu.

Główne korzyści z zastosowania lejka sprzedażowego w CRM:

• Lepsze zarządzanie leadami: Lejki sprzedażowe pozwalają zidentyfikować, którym potencjalnym klientom warto poświęcić więcej uwagi, a którzy potrzebują dalszego nawiązania relacji i edukacji.
• Lepsza prognozowalność: Dzięki monitorowaniu etapów lejka można dokładniej przewidywać, ile transakcji można spodziewać się w danym okresie.
• Efektywniejsza alokacja zasobów: Lejki umożliwiają przekierowanie zasobów i wysiłku tam, gdzie są najbardziej potrzebne, co prowadzi do większej skuteczności działań sprzedażowych.
• Zwiększenie konwersji: Pozwala na identyfikację obszarów, w których potencjalni klienci mogą się zatrzymać w procesie zakupu, co umożliwia podjęcie odpowiednich działań, aby zwiększyć ich skłonność do finalizacji.

Platforma WiseHub pozwala na modelowanie samouczących się procesów sprzedażowych, opartych na zamkniętej pętli:

• Budowa algorytmów sztucznej inteligencji do klasyfikacji danych, celem etapu było zrozumienie jak nasz klient się zachowuje i czego oczekuje w kontekście do jego historii transakcji.
• Wyodrębnienie potencjalnych klientów, algorytmy SI przekazują pracownikom informacje o lidach sprzedażowych w formie kampanii CRM wraz z zestawem faktów o kliencie.
• Procesowanie sprzedaży, moduł CRM pozwala na przeprowadzeniu nadzorowanej sprzedaży – od obsługi lead-a, poprzez proces ofertowania do klienta. Ważne jest również śledzenie samego sposobu prowadzenia sprzedaży: nadzór nad pracownikami, analiza przyczyn nieudanej sprzedaży, która posłużyć powinna za ważny element do późniejszej analizy.
• Sprzedaż, czyli zawarcie umowy na nowy produkt i zapis tego faktu w bazie danych, by w dane posłużyły do przyszłej sprzedaży.